第一章 概述

　　　本系統的核心是通過網絡平臺的方式，前臺也就是公司官方網站展示公司的企業介紹、文化背景、經典案例和各類公益事業等，起到公司對外宣傳的目的。后臺也就是公司內部管理平臺，以分配不同權限的用戶，跟蹤工程從手續辦理、施工進度、合同審批、付款審計等等項目，以實現對各個責任科室的管理及各項工程實施情況進行實時監控。

1.1項目背景

由于施工過程中的各類信息流動不暢，造成問題暴露不及時，有針對性的管理相對滯后，由此給公司帶來工作效率不高，甚至出現許多不必要的損失，使公司在競爭中處于不利的地位。

1.2建設原則

建設原則要遵循“依據需求、統籌規劃、分步實施、成熟可靠”的原則。 
    ? 系統平臺的建設要考慮公司的需要與可能，首先要滿足管理需要，要把管理作為管理平臺建設的出發點 。 
    ? 系統平臺的建設的方案要符合公司的長遠發展規劃。

 ? 系統管理平臺建設，根據經費預算情況，可一步到位，也可統籌規劃、分步實施、逐步到位 。
    ? 系統平臺的建設方案的制訂是采用經過實踐證明是成熟的、先進的，同時又能滿足管系統平臺要求的技術。

第二章　需求描述及分析

2.1需求描述

 2.1.1業務需求

1 可靠性

指出對該系統的可靠性需求達到什么樣的程度。建議以16位以上加密算法。

2 安全性  

指出該系統的安全性要求，以防止突然或非法的訪問、使用、修改數據或者泄密。

3 可維護性

指出該系統可維護性的需求，系統提供操作手冊，使后期維護人員很快的撐握整個系統。

4 可移植性

列出確保用戶程序和用戶界面的兼容方面的需求(如果有的話)，以及為把被開發產品系統從一種運行環境移植到另一個運行環境的需求等。

2.1.2性能需求

指定系統必須滿足的定時約束或容量約束，包括：速度、主存容量、安全性等。

1精度 
　　 該軟件的輸入、輸出數據精度的要求，可能包括傳輸過程中的精度。
    2時間特性要求 
　　 該軟件的時間特性要求，如對：
　　? 響應時間；
　　? 更新處理時間；
　　? 數據的轉換和傳送時間；
　 3靈活性 
　　說明對該軟件的靈活性的要求，即當需求發生某些變化時，該軟件對這些變化的適應能力，如：
　　? 操作方式上的變化；
　  ? 運行環境的變化； 
　　? 精度和有效時限的變化； 
　　? 計劃的變化或改進。 
　　對于為了提供這些靈活性而進行的專門設計的部分應該加以標明。

2.1.3安全需求

系統對使用權限的管理要求，使用權限分為幾級、是否與部門權力體系對應等、信息加密、信息認證，確定穿過系統或網絡的信息沒有被修改方面的要求。

     2.1.4其他需求

如用戶單位對安全保密的要求，對使用方便的要求，對可維護性、可補充性、易讀性、可靠性、運行環境可轉換性的特殊要求等。

2.2需求分析

2.2.1 功能需求分析

用列表的方式（例如IPO表即輸入、處理、輸出表的形式），逐項定量和定性地敘述對軟件所提出的功能要求，說明輸入什么量、經過怎樣的處理、得到什么輸出，說明軟件應支持的終端數和應支持的并行操作的用戶數。 指定系統必須提供的服務，劃分出系統必須完成的所有功能。

2.2.2對技術架構的要求

采用系統為B/S架構，采用客戶端瀏覽器-WEB應用服務器-數據庫服務器三層結構，采用基于覆蓋率最廣的、較成熟的微軟的系統構架。

第三章 總體設計

      3.1 總體設計目標

平臺結構采用B/S結構，數據庫以及網絡技術。采用三層體系結構，實現以工程名稱為唯一標識，實現對所有在庫項目的查詢、修改、增加、刪除、統計等多方面應用。系統應該實現以下目標，實現管理信息數據的存儲、統計、匯總和圖形數據信息的轉換、變更與存儲、并輔助完成審批工作，實現現代數字化系統平臺的科學化、高效化與便捷化。

      3.2 總體設計原則

 目前，全國的建筑公司都是沿用原有的模式，可以借鑒的成功經驗并不明顯，本次采用的新模式，不僅解決管理、執行、監督之間的關系，運用計算機網絡化、數據化的手段為該模式提供了科學的實現手段，因此在規劃、設計、建設本項目時需要具有長遠的目光，需要具有長遠的發展規劃，需要具有長遠的戰略意識，因此本系統的總體設計規劃應按照瀘州市第七建筑工程公司內蒙古分公司自身的情況，在節省建設費用的同時，又要本著“適用性、可維護性、可靠性、安全性”的理念進行設計。

系統設計上力求做到既要采用國際上先進的技術，又要保證系統的安全可靠性和實用性。具體來講，其設計遵循以下原則：

3.2.1先進性

系統的主機系統、互聯網平臺、數據庫系統、應用軟件均應使用目前國際上較先進、較成熟的技術，符合國際標準和規范；

3.2.2可靠性

本系統應從硬件和軟件兩方面來保證系統的高可靠性。

? 硬件可靠性

系統的主要部件采用冗余結構，如：傳輸方式的備份，提供備份組網結構；主要的計算機設備（如數據庫服務器）；配備不間斷電源等。

? 軟件可靠性

充分考慮異常情況的處理，具有較強的容錯能力、錯誤恢復能力、錯誤記錄及預警能力并給用戶以提示；并具有進程監控管理功能，保證各個進程的可靠運行。

? 網絡結構穩定性

當增加/擴充應用子系統時，不影響網絡的整體結構以及整體性能，對關鍵的網絡連接采用主備方式，已保證數據的傳輸的可靠性。

本系統應具有較強的容災容錯能力，具有完善的系統恢復和安全機制；

3.2.3標準性

所采用技術的標準化，可以保證網絡發展的一致性，增強網絡的兼容性，以達到網絡的互連與開放。為確保將來不同廠家設備、不同應用、不同協議連接，整個網絡從設計、技術和設備的選擇，必須支持國際標準的網絡接口和協議，以提供高度的開放性。

3.2.4可升級和可擴展性

隨著技術不斷發展，新的標準和功能不斷增加，網絡設備必須可以通過網絡進行升級，以提供更先進、更多的功能。在網絡建成后，隨著應用和用戶的增加，核心骨干網絡設備的交換能力和容量必須能做出線性的增長。設備應能提供高端口密度、模塊化的設計以及多種類接口、技術的選擇，以方便未來更靈活的擴展。

3.2.5安全性

網絡的安全性對網絡設計是非常重要的，合理的網絡安全控制，可以使應用環境中的信息資源得到有效的保護，可以有效的控制網絡的訪問，靈活的實施網絡的安全控制策略。

3.3 平臺的特點

? 方便性：軟件采用B/S網絡架構，方便用戶的使用。

? 穩定性：采用目前最先進的技術編寫，穩定性好，用戶增多后，服務也可以保證穩定運行。

? 靈活性：系統設計根據用戶實際使用需求，完成軟件設計。

? 擴展性：采用MS SQL/MY SQL數據庫結構，升級、拓展方便。

   3.4系統前臺設計

3.4.1網站導航

首頁 企業介紹 動態新聞 企業榮譽 工程案例 工會組織 招賢納士 聯系我們（如下圖）

     3.4.2首頁內容

      ? 企業介紹；以鼠標滑過的形式將企業簡介、組織機構、企業文化的信息顯示在首頁；

      ? 動態新聞：以鼠標滑過的形式將行業咨詢、公司新聞、公司動態的信息顯示在首頁；

      ? 企業榮譽：以文字加圖片列表的形式將企業獲得的榮譽顯示在網站首頁；

      ? 工程案例：以文字加圖片相結合的形式將企業獲得的榮譽顯示在網站首頁；

      ? 工會組織：以文字加圖片相結合的形式將企業工會建設和幫困扶助的項目顯示在網站首頁；

      ? 招賢納士：以列表的形式將招聘信息顯示在網站首頁；

      ? 聯系我們：將聯系電話等信息顯示在首頁；

      ? 員工登錄窗口：設置登錄按鈕，員工可以點擊進入到員工登錄窗口，通過登錄進入員工平臺。（如下圖） 

3.4.3企業介紹

 ? 公司簡介：以圖片和文字的形式放置公司的簡介；

 ? 組織結構：以文字敘述的形式介紹公司的組織結構；

 ? 高管成員：以圖片和文字的形式介紹公司的管理人員信息及業績等；

 ? 公司文化：以文字的形式介紹公司的企業文化；

3.4.4動態新聞

 ? 行業咨詢：以文字列表的形式顯示最新的行業動態；

 ? 公司新聞：以文字的形式展示公司的最新新聞動態；

 ? 公司公告：以文字列表的形式發布公司最新的公告；

3.4.5企業榮譽

 ? 國家級榮譽：以圖片和文字敘述的形式展示企業獲得的榮譽；

 ? 省級榮譽：以圖片和文字敘述的形式展示企業獲得的榮譽；

3.4.6工程案例

 ? 高層建筑：以圖片和文字敘述的形式展示企業竣工工程；

 ? 市政公用：以圖片和文字敘述的形式展示企業竣工工程；

 ? 水利水電：以圖片和文字敘述的形式展示企業竣工工程；

 ? 大型場館：以圖片和文字敘述的形式展示企業竣工工程；

 ? 工業建筑：以圖片和文字敘述的形式展示企業竣工工程；

 ? 園區建設：以圖片和文字敘述的形式展示企業竣工工程；

3.4.7工會組織

? 工會建設：以文字列表的形式展示企業的工會建設項目；

? 幫困扶助：以文字列表的形式展示企業的幫困扶助項目；

3.4.8招賢納士

  ? 招聘信息：以文字列表的形式發布最新的企業招聘信息；

3.4.9聯系我們

 放置公司的聯系電話及地址等信息。 

3.5系統內部權限

 3.5.1內部權限劃分（采用下拉列表的形式進行選擇）

  ? 經理

  ? 助理

  ? 各部門經理

  ? 各部門員工

3.5.2用戶權限管理

? 設置登陸權

? 密碼設置

? 操作權限

? 修改權限

3.6系統內部模塊設計

 3.6.1項目管理  

  ? 前期管理：主要管理項目未審批前的前期工作，如前期信息、市場調研、市場分析、可行性研究、投資分析等，主要是上傳相關文檔；

  ? 項目檢索：此系統可以建立1-N個項目，方便快捷查詢自己管理的子項目?？砂淳幪?、時間、名稱等相關字段查詢。

   ? 項目概要：即整個項目的基本情況;

      ? 基本信息：記錄此項目或子項目的詳細情況，如項目名稱，建設單位，地點，四個項目基本時間，項目狀態等;

      ? 項目結構：為每個項目建立結構樹形式，可以一目了然的看到項目的整體情況，根據項目初步設計制作完成;

      ? 項目其它管理內容有：“工程合同”，與項目簽訂的合同。

3.6.2項目合同管理
       可根據項目（子項目）建立合同，一個合同可以關聯N個項目（子項目），但只限于單個項目下面的子項目。此處合同管理只是合同文本中主要內容的一個拆分，方便以后查詢管理。
      ? 合同范本：即合同模塊，對于管理合同人員非常有用;
      ? 合同檢索：查詢你想要的合同;
      ? 基本信息：實際合同的主要內容錄入系統，如名稱，雙方公司，金額等;
      ? 補充協議：實際合同中的補充內容;
      ? 合同付款：流程付款，但要跟貴公司的財務軟件接口，此系統未實現，可以人工操作完成;
      ? 違約情況：實際合同的違約情況;

? 合同進展：顯示合同履行過程。
      ? 合同終止：未完成合同內容的，并提前終止的內容。

3.6.3項目審批管理
      ? 流程管理：本系統有近100個流程，部分流程與模塊掛鉤如：合同流程等;
      ? 發起流程：即發起一個審批流程;
      ? 待處理流程：我需要處理的流程;
      ? 已審批流程：我已經審批過的流程，包括未結束和結束的流程，可查詢;
      ? 已否決流程：我否決的流程;
      ? 用戶所有流程：是發起、待處理、已審批、已否決流程的一個合計內容;
      ? 所有流程：只有經理級別的可以查看所有流程，包括自己和別人的流程，屬于超級管理。
      ? 工作流設置：工作流類型、發起人數據項、工作流定義（審批人管理）、流程刪除、常用審批語等;
      ? 公文管理：待辦公文、發文擬稿、發文登記、收文查詢、已發公文、已批公文、待歸檔公文、公文檢索、公文監控、審批動作等;

3.6.4日志管理

用于每個人定期填寫實際工作內容，如同工作進度、匯報、請示工作等，便于上級查看管理。

3.6.5視頻監控

點擊進入，可以查看到所有的視頻監控內容（包含門衛及所有的施工監控），也可以按日期查詢，方便領導及時查看。

3.6.6財務系統接口

系統平臺通過接口程序將財務系統的數據進行提取編譯，將編譯好的數據顯示在用戶終端，這樣一來，可以讓領導直接、直觀通過操作OA系統就能及時了解財務系統當中的一些重要數據，使領導能及時查詢和掌握公司的財務收支情況，給領導的下一步決策提供強有力的決策依據。

3.7手機端設計

3.7.1手機登錄界面

            3.7.2手機端功能（如下圖）

? 及時信息：以列表的形式顯示最新的信息；

? 待審批項：提醒用戶待審批項目；

? 待辦事項：提醒用戶待審辦項目

? 系統設置：密碼修改等；
    3.8硬件系統設計

? 服務器端：

操作系統：Windows Server 2008/ Windows Server 2003；

數據庫：SQL Server 2008/ SQL Server 2005；

硬件環境配置要求

? 服務器端：

CPU：至強四核（2.0G）CPU以上；

內存：8G及以上；

硬盤：1T及以上（主要依據遙感數據的情況）。

以上配置為最低要求提出，實際系統配置應高于上述參數。

3.9 安全設計

通過網絡、系統、用戶、數據四個方面對系統進行了安全性設計并提出了制度保障安全的措施。

網絡安全網絡安全指保護網絡系統的硬件、軟件及其數據不受偶然的或者惡意的原因所導致破壞、更改、泄露，使系統連續可靠正常地運行。采用以下幾方面來加強網絡安全：

 ? 配置物理防火墻。由于一般使用的WEB端與Internet網絡相連，給系統的安全帶來了極大的威脅，通過設置物理防火墻將系統內部網絡與外部網絡隔離，避免系統內部不受外部的惡意攻擊。

 ? 系統風險評估用風險評估的方法找出哪些軟件是不應該安裝的，哪些軟件是應該限制其用戶使用權限的。并利用風險評估預期產生的后果嚴重性，去除可能帶來風險度高的軟件或修改軟件的使用權限。

? 加強系統賬戶管理對系統的賬戶進行詳細的設置，去除可以公眾享用的賬戶，對系統賬戶的使用權限進行詳細設置，避免出現超權用戶。雖然系統管理員賬戶可以為多個超級用戶使用，但為了方便系統操作的跟蹤，本系統對每個用戶設立一個賬戶，這樣也可以避免系統密碼丟失后重裝系統。

? 用戶安全系統是基于Web開放式應用系統，它涉及到用戶安全管理的問題很多，包括如何對上網操作用戶進行身份鑒別，并確定其操作的權限；如何跟蹤用戶操作過程，以便當同一用戶在不同的計算機上登錄、或者不同的用戶在同一計算機上登陸、或者同一用戶在不同的時間段內多次從同一計算機登錄時，系統如何處理等。

第四章 項目實施方案

4.1 軟件項目具體實施流程說明

4.1.1需求調研與分析階段實施方案

? 工作程序

由項目實施小組組織需求方和開發方召開會議，需求方提出系統功能需求，開發方人員確定所需功能能否實現以及用何種技術實現，最終協商確定系統整體功能。

項目實施小組提出需求分析說明書，并交由供需雙方確認。

? 工作內容與要求

描述用戶需求，規劃目標系統結構和主要功能，包括：數據接口，核銷數據查詢，系統管理功能，報表打印功能；

掌握用戶特點，描述用戶的角色、權限的劃分，包括：系統管理員、業務主管，了解設計與實現的約束條件，確定系統接口和運行環境，包括用戶操作界面，網絡傳輸與通信接口，硬件設備環境、軟件配置環境；

4.1.2系統設計階段實施方案

? 工作內容與要求

針對客戶提出的各項需求，進行需求分類匯總，對功能、性能進行歸并，為建立完整的系統結構、選擇正確的實現策略奠定基礎，從而形成相對穩定的功能模塊劃分。

針對需求的匯總分析和項目面臨的各種約束和假定，進行重點難點問題分析，找出完成本項目所必須克服的重點和難點問題，一方面能夠讓技術人員理解相應功能模塊的重要性，另一方面能夠保證項目實施過程中所有人員都能夠圍繞重點和難點問題展開工作，使得項目研發的成果能夠最大限度的滿足客戶要求。

系統模塊劃分，實現完整的功能模塊劃分，從而為技術人員的分工提供依據，這部分的內容要對上一節的內容進行更細致的分類，遵循技術形式進行劃分。

系統接口策略，該項說明在系統實現過程中，需要與系統外部的硬件設備、網絡結點、軟件系統進行交互，并確定各類接口的類型、使用方法、所屬的功能模塊和本系統內各個功能模塊之間的接口定義、相互依賴關系等。

4.2軟件項目驗收與交付階段實施方案

4.2.1工作程序

開發組提交項目完成報告，組織用戶驗收組進行項目驗收。

4.2.2工作內容與要求

在項目結束時，必須履行嚴格的驗收和交接手續。終驗和交接的目的是使用戶對項目質量和最終系統狀態形成全面正確的認識，從而對系統集成工作滿意和認可，同時向用戶提交完整的文檔，以便于用戶日后對系統運行和維護。

在終驗前，我們和建設局共同組建終驗協調小組，該小組應由各方領導小組委托各自的技術負責人組成，由用戶方出任組長。該小組負責擬定終驗測試方法、終驗測試時間及周期、終驗內容及終驗進度安排，并且要對各廠商、集成商及最終用戶的職責、義務與協調方法做出明確的規定。

終驗應當在終驗協調小組的領導下進行。終驗測試過程要有詳細的日志和質量記錄。在終驗測試完畢后，應綜合提交終驗測試數據和測試報告，經各方簽字認可。

在終驗過程中，項目質量監督小組應當有計劃地進行質量審核和抽驗工作，其審核報告應提交終驗協調小組。

終驗完成后，輸出文件包括：終驗測試方案、終驗實施方案、質量記錄、質量審核報告和終驗測試報告。

終驗結束后開始交接過程。交接是一個逐步使用戶熟悉系統，進而能夠掌握、管理、維護系統的過程。交接需要在終驗協調小組的負責下有計劃有步驟地進行。

交接包括技術資料交接和系統交接。系統交接一直延續到維護階段（指合同中規定的無償維護）。交接流程是：交接工作計劃、所有文檔清點和培訓計劃、系統交接與維護。

技術資料交接包括在實施過程中所產生的全部文件和記錄。終驗協調小組應督促各供應廠商提供相應的技術資料，并整理網絡、服務器和數據庫的所有配置參數及其它數據。

交接時至少提交如下資料：總體設計文檔、項目實施設計、系統配置文檔、測試報告、系統維護手冊和系統操作手冊（可由設備廠家提供）以及系統管理建議書。

在技術資料交接之后，便進入維護階段。維護階段的時間長短由終驗協調組協商確定，且各方的任務要明確。維護階段的主要任務是協同用戶進一步熟悉和掌握整個系統，提高用戶自身的系統管理能力。

第五章 技術支持和服務

5.1工作程序

確定系統交付使用后的客戶服務與技術支持的內容。

5.2工作內容與要求

? 系統的安裝與調試

 我們負責系統安裝與調試工作，其中軟件部分的安裝是免費的。我們將派遣專業的技術支持人員進行現場的安裝與調試，并向相關工作人員介紹安裝與調試的要點，保證系統的使用人員掌握基本的系統安裝的方法。安裝與調試以系統能夠正常穩定的工作為基本標準，兼顧用戶的不同的使用要求。

 服務器端相關軟件系統可由硬件提供商負責，我們的技術支持人員也可以依據用戶的要求對服務器端系統進行安裝與調試。服務器端的數據庫系統的建立、維護等工作將由我們的數據庫設計工程師完成，保證數據庫的穩定工作。

? 用戶培訓

培訓的主要目的是為了使建設局的用戶能更好的掌握新系統的安裝、使用和管理方法，充分發揮系統的作用，使他們經過系統培訓后，能夠對系統進行日常的使用和管理工作。

培訓針對不同崗位職責的具體業務的需求，在力求覆蓋絕大多數的有各種工作人員的要求下，對領導、干部、技術主管等不同類別用戶，設計相應的培訓方案。通過對用戶的歸類、劃分，我們可以盡可能的使培訓落實到每一個用戶的具體職責上去，保證良好的培訓效果。

我們將準備如下內容課程：系統操作、系統維護與運營和用戶使用培訓等課程，另外，我們將提供在線式的幫助系統。

? 系統維護

系統維護是指系統在功能上進行修改，由于業務需求的擴展性，在實際應用中，特別是在系統剛投入使用時，需經常改動程序功能。針對這種情況，我們的系統維護工作從以下幾個方面入手，從而使系統應用達到預期目的。

 在系統設計階段應充分考慮系統的靈活性，將各個功能模塊設計成可由系統維護或用戶定制的，如對各項固定參數的代碼表的維護，通用的指標定制，通用定制查詢條件，通用的報表設計等。這樣系統的應用范圍就會變得很廣，通常只要數據庫中存在的數據都可以由系統按照用戶的需求進行組合輸出。靈活的程序結構理想狀態可以做到只要數據庫不作改動，程序代碼也無需改動。對于數據庫，因在機構上予以優化，給予其較大的自由度，但數據庫變動一般影響較大，過于靈活的設計會影響系統運行效率，因而數據庫結構往往會隨著需求的變化而調整。

對于某些情況，如：數據庫結構的改動，仍需要對程序代碼進行修改。對于該類維護，在系統試運行階段開發商應在系統運行地實施免費維護，進一步使需求達到用戶要求，最大限度地做到讓用戶滿意，系統試運行階段一般為系統驗收通過后二個月。系統試運行期過后，開發商將與用戶另行簽訂維護合同，以下幾點均是對系統試運行期后維護工作而言。

?  業務框架的更改：當業務流程發生變化，并在系統中需要改動的，此類變動涉及面很大甚至要重新架構部分功能模塊的，我們可以先進行系統升級具體費用可在后期合同中體現。

本情況的處理方法為：雙方認真討論新需求，結合已有系統的現狀提出可行方案。之后，由開發商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發商進行系統分析和詳細分析。將新系統升級完成后，在測試環境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除開發期均有系統分析員參與討論或工程師現場維護直到能夠正式運行。

?  單一模塊的功能升級：隨著業務需求的不斷變化，將出現現在無法預測的變動，而本系統的相應模塊未能適應該變動，例如：業務內容、操作方法、管理控制、界面風格等。此時需要代碼升級，原則上提供免費升級，工作量超過7人日則采取先升級，日后在后期合同中加以體現的方法運作。

本情況的處理方法為：提出需求，雙方就系統現狀提出可行方案。之后，由開發商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發商進行系統分析和詳細分析。將新系統升級完成后，在測試環境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除開發外，均有系統分析員參與討論或工程師現場維護直到能夠正式運行。

?  簡單的功能升級：有些內容的變更不在系統自動升級的范疇以內，將需要工程師的介入。

本情況的處理方法為：此時工程師在現場明確的提出需求后進行現場開發，開發完畢后在測試環境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，2日內提交相關文檔。工程師在現場進行維護直到新需求能正常使用。

?  新增功能：隨著新的理念、管理方法、分析手段和功能應用的出現，會有新的功能模塊的需求出現。

本情況的處理方法為：在雙方認真討論新需求后，由開發商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發商進行系統分析和詳細分析。將新系統升級完成后，在測試環境下運行，測試通過后將全面上線試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除開發期均有系統分析員參與討論或工程師現場維護直到能夠正式運行。

?  數據庫運行環境的變更。包括：數據庫服務器的更換、數據庫數據階段性備份和整理、數據庫管理系統的升級等。

本情況的處理方法為：由建設局提出需求，雙方就新需求提出可行方案。之后，由開發商提交解決方案和時間進度表，共同討論通過后，開發商在測試環境下實施，測試通過后轉移到新環境下試運行。試運行無誤后，提交相關文檔。在此過程中除文檔編寫期均有系統分析員參與討論或工程師現場維護直到能夠正式運行。

?  數據庫結構更新。包括：增加、刪除系統表和數據表，改變系統表、數據表結構，建立備份數據表等。由于業務、功能和流程上的需要，表結構的更新在所難免，本變動一般是圍繞著業務進行的。

本情況的處理方法為：在業務處理過程中，討論此處的更新，處理過程同業務流程，工作量記入業務處理中。

?  系統自適應升級的維護：當新的需求滿足系統自動升級的條件時，為確保升級能夠正確，并保證系統的穩定，我們有工程師在現場指導維護，并處理突發事件。

本情況的處理方法為：開發商派工程師到現場監控升級過程，直到系統能在升級后的條件下正常運行。

5.3技術支持和維護的方式

以下為我們提供技術后援支持服務的主要方式：

?  ? 現場技術支持服務我們將安排經驗豐富的工作人員到現場進行維護。為了讓用戶的問題得到盡快的處理，我們將為所有的現場維護技術支持配備手機。

為了有效地進行系統軟件的維護，我們事先就開始做組織工作，建立專為該項目成立的維護的機構，聲明提出維護申請報告的過程及評價的過程，為每一個維護申請規定標準的處理步驟，還必須建立維護活動的登記制度以及規定評價和評審的標準。

? 電話咨詢：我們設立熱線服務臺,提供24小時電話技術咨詢服務。

? 網上技術支持：通過電子郵件、BBS等方式提供24小時的服務。我們并把一些技術維護文檔上傳到公司系統網上，系統用戶可以根據自己的需要在網上下載后使用。

? 技術資料：在系統正常運行后為用戶提供一整套所安裝軟件的維護手冊,其中包括詳細的設計手冊、安裝手冊、使用手冊。如果以后軟件修改、補充或升級時，我們都會更新升級維護手冊；而且我們還會定期為用戶遞送一些資料及產品公布信息,同時以上資料也將在網上發布并及時更新。

? 響應時間：對工程任何層次的維護要求，我們都將建立4小時內做出響應的機制，并且根據站點的重要性及其復雜程度的不同，我們將相應縮短維護的響應時間。

第六章 我們對此項目建設的優勢

6.1專業優勢

我公司是國內從業較早的軟件公司,多年的專業經驗積累是產品和服務的最好保證。而且，我公司是經過國家信息產業部認證的“雙軟企業”， 權威部門的認證是對我們企業最好的肯定。我公司擁有的用戶數量在行業內名列前茅,足夠的用戶數量即是企業穩定發展的動力，也是公司能不斷完善,不斷發展的基礎。依托企業內外優勢資源，聚焦國內外行業先進技術和創新理念，保持對市場卓越的前瞻性，培育和孵化新的產品、業務模式，為客戶創造持續、優異的投資回報。

6.2人才優勢

我公司擁有專業的開發團隊，開發人員大部分來自于全國知名IT企業和全國各地的業內資深專家、著名高等院校等，均擁有多年的行業從業經驗，同時具有豐富的業務策劃及技術開發能力。多年來，我公司堅持“以人為本”的發展戰略，致力于提升團隊整體優勢，強化競爭合力，先后培養了一大批業務和管理精英。完善的培訓機制，穩健的人才戰略，高效的團隊建設和緊密的分工協作共同促成了我公司團隊的蓬勃發展。

6.3服務優勢

我公司具有快速高效的技術服務能力和技術支持體系，包括常規技術服務、定期交流回訪、專家熱線服務、遠程技術支持、快速現場服務、最新技術發布以及客戶培訓服務等。為了提高公司的整體服務水平，更好的為客戶服務，公司現已開通全國統一服務400-0471-858，提供24小時的技術服務。同時，我公司關注客戶利益、重視服務價值的有效傳遞與持續交付。多年的企業信息化建設與服務經驗，讓我公司能夠準確地理解客戶需求，依托高效的服務能力，為客戶打造售前咨詢、項目實施與售后的一站式服務體驗，協助客戶提升企業管理、運營效益。全方位、高質量、專業化的服務品質，成就了我公司的服務品牌。

第七章 部分客戶案例

內蒙古秋實房地產開發有限責任公司

內蒙古集通鐵路(集團)有限責任公司

內蒙古明華能源集團有限公司

巴彥淖爾鐵路建業建筑房地產開發有限責任

內蒙古恒諾物流有限責任公司

呼鐵國際如意物流園

呼和浩特鐵路局

中國農業發展銀行內蒙古分行

內蒙古包鋼鋼聯股份有限公司

內蒙古利豐企業集團有限公司